Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú. je pověřena k mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů v oblasti pojištění v případech, u nichž není dána působnost finančního arbitra. Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú. není určena k řešení spotřebitelských sporů v oblasti životního pojištění. Do působnosti Kanceláře ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú. dále nepatří řešení:

• sporů ze zákonného pojištění odpovědnosti zaměstnavatele za škodu při pracovním úrazu nebo nemoci z povolání,
• nároků poškozených z pojištění odpovědnosti z provozu vozidla (tzv. „povinné ručení“) (nejde o spotřebitele v postavení pojistníka, pojištěného nebo zájemce o pojištění),
• nároků poškozených z pojištění odpovědnosti za škodu (nejde o spotřebitele v postavení pojistníka, pojištěného nebo zájemce o pojištění),
• nároků osob, které nejsou spotřebiteli.

Řešení spotřebitelských sporů v oblasti životního pojištění je v působnosti finančního arbitra.

Mimosoudní neboli alternativní způsoby řešení sporů (Alternative Dispute Resolution, ADR) mají ve srovnání se soudním řízením tyto přednosti a rysy:

• dobrovolnost (máte možnost kdykoli svou účast ukončit),
• neformálnost,
• vliv stran na průběh řešení sporu,
• flexibilita,
• bezplatnost,
• neveřejnost (ochrana soukromí),
• individuálnost,
• odbornost.

Mimosoudní řešení sporů vychází z myšlenky, že na základě aktivního přístupu a vůle dotčených stran lze spor urovnat časově i finančně méně náročnou cestou a dojít tak k oboustranně vyhovujícímu řešení. Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú. Vám nabízí tuto smírnou cestu k nalezení řešení Vašeho sporu s pojišťovnou či pojišťovacím zprostředkovatelem v oblasti pojištění.

Jste-li spotřebitelem (fyzickou osobou jednající mimo výkon své podnikatelské činnosti) v postavení pojistníka, pojištěného (v případě tzv. hromadných pojistných smluv) nebo zájemcem o pojištění, můžete podat návrh ohledně sporného práva z pojistné smlouvy anebo jiné smlouvy o poskytování služeb souvisejících s pojištěním, u nichž není dána působnost finančního arbitra. Změna vymezení předmětu mimosoudního řešení spotřebitelského sporu není po jeho zahájení možná. Návrhy spotřebitelů související s životním pojištěním nejsou přípustné.

Finanční arbitr řeší spotřebitelské spory ze životního pojištění. V působnosti finančního arbitra je podle zákona č. 229/2009 Sb., o finančním arbitrovi, ve znění pozdějších předpisů, dále řešení spotřebitelských sporů v oblastech poskytování platebních služeb a vydávání a zpětné výměny elektronických peněz, úvěrů, kolektivního investování, směnárenské činnosti a stavebního spoření.

Kancelář ombudsmana České asociace pojišťoven řeší všechny ostatní spotřebitelské spory v oblasti pojištění v případech, u nichž není dána působnost finančního arbitra.

Ve věcech elektronických komunikací a poštovních služeb má spotřebitel možnost obrátit se na Český telekomunikační úřad a v oblasti elektroenergetiky, plynárenství a teplárenství na Energetický regulační úřad. Obecně je orgánem ochrany spotřebitele Česká obchodní inspekce.

Mimosoudní řešení sporu u Kanceláře ombudsmana České asociace pojišťoven z.ú. je zahájeno podáním návrhu ze strany spotřebitele. Návrh lze podat písemně nebo ústně do protokolu v sídle ombudsmana, kde je k dispozici i v tištěné podobě. Návrh je třeba podat v českém jazyce.Návrh lze podat i elektronicky, prostřednictvím formuláře podepsaného uznávaným elektronickým podpisem nebo zaslaného prostřednictvím datové schránky osoby, jež návrh podává. Detailní postup k jeho řádnému vyplnění naleznete v Průvodci podáním návrhu.

Ombudsman posoudí a sdělí stranám předběžný názor a návrh dohody nebo návrh na zpracování znaleckého posudku. Následně vyzve strany k vyjádření a zjistí jejich stanovisko k návrhu dohody. Řízení končí (uzavřením dohody nebo bezvýsledně) do 90 dnů od jeho zahájení, přičemž u zvlášť složitých sporů lze tuto lhůtu prodloužit, a to nejvýše o dalších 90 dnů.

Podání návrhu i mimosoudní řešení spotřebitelských sporů jsou bez poplatku. Náklady spojené s mimosoudním řešením spotřebitelských sporů strany nesou samy (např. znalecké posudky, náklady na právní zástupce, cestovní náklady).

K návrhu se přiloží plná moc, je-li navrhovatel zastoupen. Navrhovatel však nemusí být zastoupen advokátem. Poradenství nebo zastupování třetí osobou však můžete využít. Náklady na zastoupení či poradenství nese každý z účastníků sám bez náhrady.

Spotřebitel může ukončit svou účast v řešení sporu kdykoliv v průběhu a nemusí akceptovat návrh dohody. Pokud spotřebitel nesouhlasí s návrhem dohody, může se s občanskoprávní žalobou obrátit na věcně a místně příslušný soud.